Spesifikasi Service management tools

A. Tool assessment framework

ITSM merupakan kerangka kerja untuk manajemen TI, beberapa di antaranya dirancang untuk memenuhi kebutuhan TI khusus industri yang spesifik, seperti layanan kesehatan, pemerintah, atau pendidikan. ITSM mencakup layanan TI seperti manajemen kualitas, rekayasa perangkat lunak, manajemen perubahan, manajemen keamanan informasi, dan banyak lagi.

kerangka kerja ITSM yang populer adalah:

1. The Open Group Architecture Framework (TOGAF) adalah Kerangka kerja ini dibuat dan dikelola oleh Grup Terbuka / sebuah konsorsium industri yang terkenal. Ini membantu bisnis mencapai struktur TI yang lebih baik ketika menerapkan teknologi baru, terutama untuk investasi perangkat lunak baru.

2. FitSM disebut sebagai standar lebih dari sebuah kerangka kerja dan paling sering digunakan dalam manajemen layanan TI ringan.

3. Microsoft Operations Framework (MOF) merupakan Kerangka kerja yang terdiri dari kompilasi 23 dokumen untuk menjalankan bisnis melalui seluruh siklus hidup layanan TI mereka.

4. Business Process Framework (juga dikenal sebagai "eTOM") merupakan Kerangka kerja yang paling baik digunakan oleh penyedia layanan telekomunikasi. Model ini membantu mendefinisikan dan meningkatkan elemen-elemen penting antara bisnis dan penyedia layanan mereka.

B. Analysis of specific ITSM tools

Alat-alat ITSM dirancang untuk mengatur. Banyak orang berpikir bahwa alat-alat ITSM hanya diperlengkapi dengan alat bantu-bantu, kenyataannya alat-alat ITSM sangat berbeda. Alat ITSM yang sesungguhnya harus berisi yang berikut ini:

- Manajemen lisensi
- Model layanan TI
- Tiketing
- Alat manajemen aset

C. Selection of the tool that best fits a given SMS

Service Desk berfungsi memperluas kemampuan meja layanan TI biasa dengan banyak kemampuan yang bermanfaat. Untuk satu, pengguna diberi akses ke alat pelaporan meja layanan terbaik di kelasnya untuk membantu mereka mengkonsolidasikan data TI, sehingga mereka dapat mengevaluasi layanan TI apa yang memberikan nilai paling kepada organisasi mereka. Fitur ini memungkinkan pengguna untuk melaporkan pelanggaran SLA, skor CSAT, proses ITIL, dan metrik waktu-ke-resolusi secara keseluruhan, sehingga mereka dapat membuat langkah-langkah obyektif tentang bagaimana nasib layanan mereka. Meskipun banyak meja layanan membantu tim TI mengelola tugas sehari-hari, tidak ada yang cukup kuat dan terorganisir perangkat lunak SolarWinds ITSM.

REFERENSI:

https://www.cherwell.com/library/blog/six-essential-tips-itsm-tool-selection/#what-is-an-ITSM-tool

https://www.dnsstuff.com/what-is-itsm#what-are-itsm-frameworks

Read More

Service Management System

1. Service Portfolio Management
Service Portfolio Management adalah informasi tentang layanan di seluruh siklus hidup yang memberikan informasi mengenai status layanan saat kita beralih dari konsep melalui spesifikasi kebutuhan, persetujuan, perancangan, transisi ke operasi langsung dan akhirnya pensiun. Informasi yang diadakan pada setiap layanan berkembang dan berubah saat bergerak melalui siklus hidup.

2. Service Level Management
Service Level Management adalah untuk memastikan bahwa layanan sepenuhnya mencocokkan dengan kebutuhan bisnis dan memenuhi persyaratan pelanggan fungsi, ketersedian dan kinerja. Tujuannya adalah untuk mmemastikan bahwa tingkat layanan negosiasi dan setuju dengan pelanggan sehingga semua layanan disampaikan ke tingkat yang disepakati.

3. Service Reporting
Service Reporting adalah sebuah platfrom yang pelaporannya berbasis server dan menyediakan fungsionalitas pelaporan yang komprehensif dari berbagai macam sumber data yang ada.

4. Service Availability and Continuity Management
Service Availability dan Continuity Management merupakan hal yang perlu diperhatikan oleh institusi penyedia layanan teknologi informasi. hal tersebut penting karena kontinuitas dan ketersedian layanan berguna untuk memastikan bahwa layanan akan tetap berjalan seharusnya dan tidak terpengaruh oleh kondisi keadaan sekitar.

5. Capacity Management
Capacity Management adalah proses kapasitas manajemen yang bertanggung jawab untuk semua kegiatan yang berkaitan dengan penyediaan kapasitas yang memadai dan hemat biaya. Ruang lingkup ini juga mencakup manajemen kinerja dan Kapasitas yang terkait erat karena meskipun tingkat layanan biasanya diinyatakan dalam hal kinerja.

6. Information Security Management
Information Security Management adalah manajemen keamanan informasi yang perlu diterapkan agar informasi yang beredar di perusahaan dapat dikelola dengan benar sehingga perusahaan dapat mengmbil keputusan berdasarkan informasi yang ada agar dapat memberikan layanan yang terbaik kepada pelanggan.

7. Customer Relationship Management
Customer Relationship Management adalah manajemen yang berhubungan dengan pelanggan didasarkan pada data ekstensif tentang pelanggan, yang diperoleh misalnya melalui percakapan pribadi, undian, kartu pelanggan atau pesanan.

8. Supplier Relationship Management
Supplier Relationship Management adalah tindakan sistematis dan proses manajemen yang dijalankan oleh perusahaan untuk memenuhi kebutuhan pasokannya melalui interaksi perusahaan dengan pemasok rahasia berdasarkan pada basis daat pemasoknya.


sumber :
https://dewi.web.id/2016/04/10/manajemen-layanan-si-pertemuan-2/
http://suryahw.blogspot.com/2017/04/service-level-management-slm_97.html
http://baktimujiantoro.blogspot.com/2016/06/bab-15-manajemen-kapasitas.html
https://itgid.org/manajemen-keamanan-informasi-perusahaan/
https://www.hestanto.web.id/manajemen-hubungan-pelanggan/
https://procurementexzellenz.com/id/manajemen-hubungan-pemasok-srm/
http://azizmusyaffaa.blogspot.com/2016/04/layanan-ti-untuk-manajemen-hubungan.html

Read More

SPESIFIKASI LAYANAN DAN MODEL BISNIS DAN SISITEM MANAJEMEN LAYANAN

1. Spesifikasi Layanan

Suatu perusahaan mulai banyak membutuhkan IT sebagai penyedia layanan, semakin penting untuk memperhatikan tingkat kebaikan dan kualitas layanan, jika layanan IT ingin dikelola secara efektif, harus memperhatikan langkah - langkah yang akan diterapkan untuk memmastikan bahwa kinerja yang sebelumnya telah sepakat untuk di toleransi.

2. Model Bisnis

Model bisnis didefinisikan sebagai model yang menjabarkan bagaimana sebuah perusahaan bergerak dalam mendapatkan keuntungan. Dalam model bisnis ini ada beberapa keuntungan diantaranya :

•   membantu perusahaan untuk mendapatkan informasi terkait bagaimana,dimana, dan kapan produk yang dihasilkan akan berfungsi dengan maksimal
•   model bisnis yang baik akan melemahkan kompetitor
•   merubah kompetitor menjadi sekutu

3. Sistem Manajemen Layanan

Adalah manajemen melakukan atau melaksanakan pelayanan dalam suatu sistem di dalam suatu organsasi yang mepertemukan kebutuhan pengolahan tranksaksi harian, mendukung operasi, bersifat manajerial dan kegiatan strategi dari suatu organisasi dan menyediakan pihak luar tertentu dengan laporan - laporan yang diperlukan. Kerangka kerja pada manajemen layanan sistem informasi :

•   konsep dasar
•   teknologi informasi
•   aplikasi bisnis
•   proses pengembangan
•   tantangan manajemen

https://suryastef.wordpress.com/2016/03/26/manajemen-layanan-sistem-informasi/

Read More